Politique d'expédition
1. Liefergebiet
Rosayra liefert seine Produkte ausschließlich nach Deutschland.
Für jede andere Destination kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter contact@rosayra.com.
2. Bearbeitungs- und Versandzeiten
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werktagen bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Die durchschnittlichen Lieferzeiten sind wie folgt:
Deutschland: 4 bis 7 Werktage
Diese Zeiten können je nach Zeitraum (Ausverkauf, Feiertage, Sonderaktionen usw.) leicht variieren.
3. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link, mit dem Sie den Versand Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.
Wenn Sie diesen Link nicht innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Bestellung erhalten, kontaktieren Sie uns unter contact@rosayra.com.
4. Versandkosten
Standardversand: kostenlos für alle Bestellungen.
Expressversand (optional): auf Anfrage verfügbar, Preis je nach Zielort.
5. Verzögerungen und Probleme bei der Lieferung
Obwohl wir mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammenarbeiten, können Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle auftreten (Wetterbedingungen, hohe Auslastung, logistische Probleme usw.).
Wenn Ihr Paket blockiert erscheint oder nicht innerhalb der angegebenen Fristen geliefert wurde, kontaktieren Sie uns unter contact@rosayra.com — unser Team wird sich mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen.
6. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Rosayra kann nicht für nicht zugestellte Pakete aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden verantwortlich gemacht werden.
7. Verlorene oder gestohlene Pakete
Wenn ein Paket laut Versanddienstleister als zugestellt gilt, Sie es jedoch nicht erhalten haben, bitten wir Sie:
Bei Ihren Nachbarn, beim Hausmeister oder bei der Post nachzufragen.
Unseren Kundenservice unter contact@rosayra.com zu kontaktieren.
Wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Nach offizieller Bestätigung des Verlusts kann eine Lösung (erneuter Versand oder Rückerstattung) angeboten werden.
8. Beschädigtes Paket bei Erhalt
Sollte ein Produkt bei der Lieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Pakets und des betroffenen Produkts.
Nach Prüfung organisieren wir je nach Ihrer Präferenz einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
9. Teillieferung
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese aus logistischen Gründen separat versendet werden. In diesem Fall hat jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.
10. Kundenservice
Für alle Fragen zu Ihrer Lieferung oder Sendungsverfolgung erreichen Sie unser Team unter contact@rosayra.com (Antwort innerhalb von 24–48 Werktagen).
11. Inkrafttreten
Diese Versandrichtlinie gilt ab ihrer Veröffentlichung auf www.hyconnex.fr.
Sie kann ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden, wobei die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf der Website geltende Version maßgeblich ist.